Dm Italia

Damatomacchine

Assistenza Damatomacchine

Assistenza pre e post vendita sulle macchine utensili Damatomacchine: le migliori del mercato nel settore della lavorazione del legno e dei metalli

Lo staff DM Italia - Damatomacchine è da sempre impegnato per fornire la migliore assistenza Pre e Post vendita che il mercato delle macchine utensili possa fornire. I clienti Damatomacchine, che necessitano assistenza, sono serviti dall' Ufficio Tecnico DM Italia. Quando si apre una richiesta di assitenza, ai fini ornanizzativi e di identificazione del cliente, è necessario fornire sempre i dati di fatturazione. I clienti che hanno acquistato da altri rivenditori, dovranno in primis rivolgersi al rivenditore, in quanto delegato per iscritto da Dm Italia (Dlgs 206/2005). In caso di assistenza post vendita il tecnico potrà chiedere gentilmente al cliente, al fine di focalizzare meglio il problema, foto, video, misure o altri dati necessari. Ai fini della risoluzione del problema, se non risolvibile telefonicamente: Ad ogni cliente si attribuirà un numero pratica per il cliente. L'assistenza che viene fornita segue il seguente schema:

Modalità di intervento da parte dello Staff Damatomacchine dopo l'apertura di una chiamata di assistenza
Dopo l'apertura di una chiamata di assisteza tecnica (sia essa effettuata per via telefonica o per via email) lo staff tecnico provvede a richiamare il cliento o dargli una prima risposta entro un massimo 2 ore dalla chiamata o dal contatto. Quando si chiama in stabilimento si prega di lasciare sempre il numero esatto di telefono dove poter essere richiamati. E' gradito anche un numero di fax od indirizzo mail così che i tecnici od il personale in generale possa provvedere d’ufficio a rispndere .

Durata della Garanzia
La durata della garanzia dei prodotti Damatomacchine nuovi, é di 12 mesi per i rivenditori, 12 mesi per gli operatori professionali e 24 mesi per g. Per l’usato, 12 mesi.

Macchina arrivata danneggiata:
Qualora la macchina arrivasse danneggiata a causa del trasportatore Dm Italia prevede la sostituzione immediata senza alcuna spesa supplementare. Si prega il cliente qualora veda l'imballo danneggiato di firmare la consegna del prasportatore con la seguente dicitura: RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO

Sostituzione dei  pezzi in garanzia: nel caso di pezzi difettosi, malfunzionanti o guasti durante il periodo di garanzia Dm Italia sostituisce tuttle le parti senza che il cliente paghi nulla. Neanche le spese di spedizione. A seconda dei casi può esserre richiesta della documentazione ( foto, video, misure, ecc.). Se viene anticipata ladocumentazione, la sostituzione del pezzo avviene in maniera contestuale al ritiro del pezzo guasto. Il pezzo guasto verrà comunque ritirato per effettuare vari controlli ed analisi volte al miglioramento qualitativo delle macchine.

Uscita tecnico : Qualora il tecnico che effettua l'assistenza postvendita in garanzia riscontri la reale necessità, verrà mandato fuori gratuitamente un tecnico Dm Italia, entro 5 gg lavorativi dall'identificazione del guasto. Qualora i ricambi necessari non siano disponibili in casa ( sono disponibili nel 95% dei casi ) bisognerà attendere la data di arrivo dei pezzi ( raramente oltre i 30 gg ). In questo caso se il tecnico riscontra che il suo intervento è stato causato da danni non imputabili alla macchina o al trasporto o da danni provocati dal cliente stesso, l'intervento sarà a pagamento.

Rientro macchina in stabilimento: entro 24 ore da quando cliente conferma disponibilità al ritiro. Riparazione in stabilimento entro 48 ore da quando arrivata.(tempi di rientro max 2 gg) Riconsegna entro 48 ore da quando macchina terminata ( festivi esclusi ). In garanzia, ritiro, riparazione e riconsegna gratuiti A pagamento per tutti gli altri casi.

E’ facoltà della ditta, in garanzia, scegliere tra invio tecnico e rientro macchina in stabilimento, a seconda dei guasti segnalati ,specialmente se per la loro riparazione si necessita di attrezzature non trasportabili (rettifiche piani,controllo a banco prova ,ecc). Per quanto non dichiarato o non previsto in questa pagina, si rinvia al Codice Civile .

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